Întrebările care se pun înainte de semnătură

Unde stau datele noastre?

Pe un server din Uniunea Europeană, la Frankfurt (Germania). Nu se copiază în afara Uniunii și nu se dau nimănui pentru alte scopuri decât furnizarea serviciului către dumneavoastră.

Lista completă a furnizorilor pe care ne sprijinim — și ce atinge fiecare — e publică: pagina de subprocesatori. Se actualizează înainte de orice schimbare, ca să vă puteți opune la timp.

Cine e operator și cine e împuternicit?

Dumneavoastră sunteți operatorul pentru datele beneficiarilor, ale aparținătorilor și ale angajaților dumneavoastră: dumneavoastră hotărâți de ce le prelucrați, în ce temei și cât le țineți. Datele acelea rămân ale dumneavoastră.

Narbo Web e împuternicitul (persoana împuternicită de operator, în termenii art. 28 din Regulamentul general privind protecția datelor): le prelucrăm numai ca să funcționeze programul și numai la instrucțiunea dumneavoastră. Actul care ne leagă e acordul de prelucrare, pe care îl acceptați la deschiderea contului.

Pentru datele contului dumneavoastră de client — factură, contact, plăți, jurnalele de acces — suntem noi operator, fiindcă decidem singuri ce ne trebuie ca să vindem și să facturăm. Despre acelea scrie în politica de confidențialitate.

Ce se întâmplă la capătul celor 30 de zile de probă?

Nimic nu se întâmplă automat cu banii: nu cerem card, deci nu se poate face nicio plată fără voia dumneavoastră. La expirare contul trece în doar citire — vedeți tot ce ați lucrat și puteți exporta, dar nu mai puteți scrie.

Vă anunțăm pe e-mail cu șapte, trei și o zi înainte, apoi în ziua trecerii. Dacă hotărâți să continuați, contul se deschide din nou cu tot ce era în el; nu se începe de la zero.

Dacă nu mai plătim, ne pierdem datele?

Nu dintr-odată și nu fără să vă spunem. Drumul e scris și e același pentru toți:

1. Doar citire — la expirarea probei sau a unei facturi neplătite. Citiți și exportați, nu scrieți.
2. Suspendat — după 30 de zile. Exportul rămâne deschis.
3. Închis — după încă 30 de zile, anunțat cu șapte zile înainte. Se închide accesul, iar datele se șterg la termenul din contract.

În niciuna dintre stări nu se șterge nimic pe tăcute și în niciuna nu se blochează exportul cât timp contul mai există.

Cum ne exportăm datele?

Din aplicație, oricând, fără să cereți voie: registrele și evidențele se descarcă în format de tabel, documentele emise se descarcă așa cum au fost emise (Word sau PDF), iar dosarele se pot tipări.

La încetarea contractului puteți cere, în plus, o copie completă a bazei de date a organizației dumneavoastră, în format citibil de mașină, împreună cu fișierele atașate. O pregătim în cel mult 30 de zile de la cerere, fără plată. Condițiile exacte sunt în acordul de prelucrare.

Cum plătește o primărie sau o DGASPC?

Prin contract și factură, cu ordin de plată, lunar sau anual. La valorile planurilor obișnuite, achiziția se face de regulă direct, fără procedură — pragul îl verifică compartimentul dumneavoastră de achiziții, la zi.

Numărul contractului sau al comenzii din SEAP se trece pe abonament, ca să se regăsească în evidența dumneavoastră. Putem publica oferta în catalogul electronic, la cerere. Nu cerem card și nu reținem instrumente de plată.

Cine, de la dumneavoastră, poate intra în datele noastre?

Nimeni, în mod obișnuit. Accesul de suport se deschide punctual, pe un timp scurt, numai după ce l-ați cerut sau l-ați permis, și cu motiv scris. Cât ține, fiecare pagină deschisă și fiecare modificare se scriu în jurnalul dumneavoastră de audit, cu numele operatorului nostru — deci vedeți exact ce s-a atins, nu ni se ia pe cuvânt.

Folosiți inteligență artificială pe datele beneficiarilor?

Numai dacă o porniți dumneavoastră, și numai într-un loc: citirea unei fotografii de act (carte de identitate, cupon de pensie, certificat de încadrare în grad de handicap) ca să propună completarea câmpurilor. Implicit e oprită.

Partea care merge oricând — verificarea CNP-ului cu cifra de control și citirea benzii de pe cartea de identitate — se face pe serverul nostru, fără să iasă nicăieri.

Nimic nu se salvează singur: programul propune, omul bifează, abia apoi se scrie în dosar. Furnizorul folosit pentru citirea din imagine e trecut pe pagina de subprocesatori, cu tot ce se trimite spre el.

Programul dă recomandări medicale?

Nu, și nu din lipsă de putere tehnică, ci din alegere. Asistare ține evidență și organizează munca: consemnează ce medicație s-a administrat, ce s-a lucrat la o vizită, ce termene vin. Nu verifică interacțiuni între medicamente, nu calculează scoruri clinice și nu prezice nimic.

Un program care ar face acele lucruri ar intra sub Regulamentul privind dispozitivele medicale, cu certificarea care merge cu el. Preferăm să spunem asta pe față decât să vindem un „asistent” pe care nu-l putem susține în fața unui control.

Ce echipament trebuie pentru teren?

O tabletă sau un telefon cu Android. Aplicația se descarcă din panou, după autentificare. Nu e nevoie de abonament de date scump: aplicația lucrează offline și trimite singură când prinde rețea, chiar și cu ecranul stins.

În birou e de ajuns un browser obișnuit, actualizat. Nu se instalează nimic pe calculatoare.

Putem folosi propriile noastre formulare și șabloane?

Da, și chiar așa trebuie. Formularele și grilele de evaluare se definesc — rubricile, ordinea, felul răspunsurilor — iar documentele se tipăresc pe șabloanele dumneavoastră, cu antetul și semnatarii dumneavoastră.

Contul nou nu primește șabloanele altui client: pe subsolul lor stau denumirea, sediul și codul fiscal ale cuiva anume, iar un act tipărit cu antetul altuia nu e act. La primul document vi se cere să urcați propriul șablon; vă ajutăm la punerea lui la punct.

De ce nu apare nicăieri emblema Crucii Roșii?

Pentru că e protejată prin Legea 139/1995 și nu poate fi folosită comercial. Asistare are identitate proprie și se vinde oricărui furnizor de servicii sociale, indiferent dacă e sau nu parte din mișcarea Crucii Roșii.

Asta nu vă împiedică să vă tipăriți actele cu antetul dumneavoastră, așa cum îl folosiți deja — șablonul e al dumneavoastră.

Avem mai multe filiale și centre. Cum se organizează?

Pe trei niveluri: organizație, filiale, centre. Drepturile se dau pe nivelul potrivit, deci o filială își vede oamenii și beneficiarii ei, iar un centru secția lui. Nimeni nu răscolește în județul vecin fiindcă lucrează în aceeași organizație.

Abonamentul se poate încheia și pe filială, când asta e felul în care țineți banii.

Cât durează până suntem în lucru?

Contul se deschide în câteva minute și vine gata cu structura profilului ales: definițiile de formulare, listele tipărite, registrele și trusa de teren. Ce ține de dumneavoastră e introducerea oamenilor și urcarea șabloanelor.

Pentru o punere în funcțiune cu ajutor — mutarea evidenței existente, instruirea echipei — scrieți-ne la contact@narboweb.ro și stabilim un plan.