Versiunea 2026-09-19 · în vigoare din 19 septembrie 2026
1. Cine furnizează serviciul
Platforma Asistare este furnizată de NARBOWEB SRL, cu sediul în Piața Petru Rareș nr. 1, Bistrița, județul Bistrița-Năsăud, înregistrată la Registrul Comerțului sub J06/369/2013, cod unic de înregistrare 31878290, adresă de contact contact@narboweb.ro (denumită în continuare „Furnizorul” sau „noi”).
„Clientul” sau „dumneavoastră” este persoana juridică sau entitatea care deschide contul de organizație. „Utilizator” este persoana fizică ce primește de la Client o cale de acces în platformă. Contul se deschide de o persoană care declară că are dreptul să angajeze Clientul; dacă nu aveți acest drept, nu deschideți contul.
Serviciul se adresează profesioniștilor și persoanelor juridice în activitatea lor. Nu este un serviciu pentru consumatori, iar dispozițiile privind dreptul de retragere al consumatorului nu se aplică.
2. Ce este serviciul
Asistare este un program de evidență și organizare pentru furnizorii de servicii sociale, pus la dispoziție prin internet, fără instalare pe calculatoarele Clientului, împreună cu aplicația pentru dispozitive mobile folosită în teren. Serviciul cuprinde găzduirea datelor Clientului, actualizările programului și sprijinul tehnic obișnuit.
Serviciul, prin alegere deliberată, nu cuprinde și nu constituie:
- funcții decizional-clinice — nu verifică interacțiuni medicamentoase, nu calculează scoruri clinice, nu formulează diagnostice și nu face predicții. Asistare nu este dispozitiv medical în sensul Regulamentului (UE) 2017/745 și nu trebuie folosit ca atare;
- consultanță juridică, fiscală, contabilă sau de acreditare;
- garanția că un anumit act generat de program este suficient în fața unui organ de control: conținutul actelor, șabloanele și temeiurile legale alese rămân responsabilitatea Clientului;
- servicii de îngrijire, evaluare sau asistență socială.
3. Contul și perioada de probă
Contul se deschide prin formularul public de înscriere și se activează după confirmarea adresei de e-mail. La deschidere se acordă o perioadă de probă de 30 de zile, gratuită, cu platforma întreagă, în limitele de volum ale planului de probă. Nu se cere instrument de plată și nu se face nicio plată automată la expirare.
Se acordă o singură perioadă de probă pentru același cod de identificare fiscală. La expirarea probei, contul trece în starea „doar citire”, potrivit secțiunii 6.
Primul Utilizator devine administrator al organizației și răspunde de crearea celorlalte conturi și de drepturile lor.
4. Obligațiile Clientului
- Să folosească platforma numai în scopuri licite și numai pentru activitatea proprie de furnizare de servicii sociale.
- Să aibă un temei legal pentru prelucrarea datelor pe care le introduce și să informeze persoanele vizate. Furnizorul nu verifică și nu poate verifica temeiul.
- Să păstreze în siguranță datele de autentificare, să nu împartă conturile între mai multe persoane și să închidă fără întârziere accesul angajaților care pleacă.
- Să nu încerce ocolirea măsurilor de securitate, extragerea automată în masă a datelor altui Client, testarea de securitate fără acordul nostru scris, ori supraîncărcarea deliberată a serviciului.
- Să nu încarce fișiere cu program dăunător și să nu folosească platforma pentru trimiterea de mesaje nesolicitate.
- Să plătească la termen sumele datorate, potrivit secțiunii 5.
Clientul răspunde pentru faptele Utilizatorilor săi ca pentru propriile fapte. Încălcarea gravă sau repetată a acestor obligații ne dă dreptul să suspendăm accesul, după o notificare scrisă și cu un termen rezonabil de îndreptare, în afară de cazurile în care continuarea ar produce o pagubă imediată.
5. Prețuri, facturare și plată
Abonamentul se încheie pe organizație, pe planul ales în funcție de volumul de activitate, cu toate modulele profilului incluse. Prețurile publicate pe pagina de prețuri sunt cele în vigoare; Prețurile sunt finale, fără TVA de adăugat: Narbo Web nu e înregistrată în scopuri de TVA, deci facturile se emit fără TVA..
Facturarea se face în avans, lunar sau anual, după ciclul ales. Plata se face prin transfer bancar, în termenul înscris pe factură. Pentru instituțiile publice, contractul și comanda se pot încheia potrivit regulilor de achiziție aplicabile, iar referința comenzii se trece pe abonament.
La întârzierea plății peste 15 zile de la scadență, după o notificare scrisă, contul poate trece în „doar citire”. Nicio întârziere nu duce la ștergerea datelor fără parcurgerea pașilor din secțiunea 6.
Prețurile se pot modifica pentru perioadele următoare, cu un preaviz de 30 de zile transmis pe e-mail. Dacă nu sunteți de acord, puteți denunța contractul până la data de la care se aplică prețul nou, fără costuri suplimentare.
6. Stările contului
Contul are, în orice moment, una dintre următoarele stări:
- Probă
- Citire și scriere, în limitele planului de probă, până la data de expirare.
- Activ
- Citire și scriere, în limitele planului plătit.
- Doar citire
- Citirea și exportul rămân deschise; scrierea se oprește. Se ajunge aici la expirarea probei sau la neplata unei facturi scadente.
- Suspendat
- După 30 de zile în „doar citire”. Exportul rămâne deschis. Se poate ajunge aici și în caz de încălcare gravă a secțiunii 4.
- Închis
- După încă 30 de zile de suspendare, anunțat cu cel puțin 7 zile înainte. Accesul se închide, iar datele se șterg la termenul din secțiunea 9.
Trecerea dintr-o stare în alta se anunță pe e-mailul administratorului. Înregistrările care, prin natura lor, nu se șterg (jurnalele de audit, evidențele care trebuie păstrate prin lege) rămân neatinse de aceste tranziții.
7. Disponibilitate, întreruperi și modificări
Ne străduim să ținem serviciul disponibil neîntrerupt, dar nu garantăm un anumit procent de disponibilitate în lipsa unui acord separat de nivel de serviciu. Lucrările de întreținere planificate se anunță din timp și se programează, pe cât posibil, în afara programului de lucru obișnuit.
Putem modifica sau îmbunătăți funcțiile platformei. Nu scoatem din funcțiune o funcționalitate esențială pentru care ați plătit, în cursul perioadei plătite, fără să vă anunțăm cu 30 de zile înainte și fără să vă oferim posibilitatea de a denunța contractul cu restituirea părții neconsumate.
Aplicația pentru teren păstrează datele local și le trimite când găsește legătură; o întrerupere a serviciului nu oprește lucrul pe teren.
8. Date personale
Pentru datele pe care le introduceți în platformă — beneficiari, aparținători, angajați — dumneavoastră sunteți operator, iar noi persoană împuternicită. Condițiile sunt cele din Acordul de prelucrare a datelor, care face parte integrantă din prezentele condiții și se acceptă odată cu ele.
Pentru datele legate de contul dumneavoastră de client — persoana de contact, facturare, jurnale de acces — suntem noi operator; vedeți politica de confidențialitate.
Lista furnizorilor pe care ne sprijinim este publică și se actualizează înainte de orice schimbare: subprocesatori.
9. Durata, încetarea și soarta datelor
Contractul se încheie pe durata abonamentului și se reînnoiește pentru perioade egale, dacă niciuna dintre părți nu îl denunță cu cel puțin 15 zile înainte de sfârșitul perioadei. Denunțarea se face în scris, pe e-mail, de la o adresă a administratorului contului.
Sumele plătite în avans pentru perioada neconsumată se restituie proporțional numai dacă încetarea are loc din vina noastră ori ca urmare a unei modificări pe care nu ați acceptat-o, potrivit secțiunilor 5 și 7.
Exportul datelor. Oricând pe durata contractului, și în stările „doar citire” și „suspendat”, puteți exporta singur datele din aplicație. La încetare, puteți cere în plus, în termen de 30 de zile, o copie completă a datelor organizației dumneavoastră, în format structurat, citibil de mașină, împreună cu fișierele atașate; o punem la dispoziție în cel mult 30 de zile de la cerere, fără plată.
Ștergerea. La 90 de zile de la încetare, ștergem datele Clientului din sistemele de producție, dacă nu ne-ați cerut între timp altceva în scris și dacă nu avem o obligație legală de păstrare. Copiile de siguranță se rotesc și dispar în ciclul lor obișnuit.
10. Drepturi de proprietate intelectuală
Programul, interfața, documentația și marca Asistare rămân ale Furnizorului. Vă acordăm, pe durata contractului, un drept neexclusiv, netransferabil, de a folosi platforma pentru activitatea proprie.
Datele și documentele dumneavoastră rămân ale dumneavoastră. Nu dobândim niciun drept asupra lor, nu le folosim în scopuri proprii, nu le vindem și nu le folosim pentru antrenarea unor modele de inteligență artificială. Ne rezervăm dreptul de a folosi date statistice agregate și anonimizate, din care nu se poate identifica nici Clientul, nici o persoană.
Șabloanele de documente pe care le încărcați rămân ale dumneavoastră și nu se pun la dispoziția altor Clienți.
11. Răspundere
Răspundem pentru prejudiciul direct cauzat prin neîndeplinirea culpabilă a obligațiilor noastre. În limita permisă de lege, răspunderea noastră totală pentru toate cererile izvorâte dintr-o perioadă de 12 luni este limitată la suma plătită de Client în acele 12 luni.
Nu răspundem pentru: pierderi de profit sau de șansă; pagube produse de folosirea platformei în alt scop decât cel arătat la secțiunea 2; conținutul introdus de Client sau de Utilizatorii lui; consecințele unui act întocmit pe un șablon greșit al Clientului; întreruperi datorate furnizorilor de internet ai Clientului sau dispozitivelor lui.
Aceste limitări nu se aplică în caz de dol sau culpă gravă, nici pentru prejudiciile aduse vieții ori integrității corporale, nici în cazurile în care legea nu îngăduie limitarea răspunderii.
12. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea datorată unui eveniment de forță majoră, în condițiile legii. Partea afectată anunță cealaltă parte în cel mult 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului.
13. Modificarea acestor condiții
Putem modifica prezentele condiții. Modificările de fond se anunță pe e-mailul administratorului contului și pe site, cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea lor în vigoare, împreună cu versiunea nouă. Dacă nu sunteți de acord, puteți denunța contractul până la acea dată; folosirea platformei după intrarea în vigoare înseamnă acceptare.
Fiecare versiune poartă un număr și o dată; versiunea acceptată la deschiderea contului se păstrează în evidența noastră, împreună cu momentul acceptării.
14. Legea aplicabilă și soluționarea neînțelegerilor
Contractul este supus legii române. Părțile vor încerca întâi rezolvarea pe cale amiabilă, în scris, în termen de 30 de zile de la prima sesizare. Dacă nu reușesc, competența aparține instanțelor române de la sediul Furnizorului, în afară de cazul în care legea impune altă competență — între altele, când Clientul este o autoritate sau o instituție publică.
15. Altele
Dacă o clauză se dovedește nevalabilă, restul rămâne în vigoare, iar clauza se înlocuiește cu una valabilă cât mai apropiată de înțelesul ei. Nefolosirea unui drept nu înseamnă renunțarea la el. Contractul nu poate fi cedat de Client fără acordul nostru scris; îl putem ceda în cazul transferului întreprinderii, cu anunțarea Clientului și cu dreptul acestuia de a denunța contractul.
Comunicările se fac în scris, pe e-mail: către noi la contact@narboweb.ro, către dumneavoastră la adresa administratorului contului.